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近日，嘉兴调解中心通过商事调解，成功化解平湖某公司与黑山某公司之间的国际贸易合同履行纠纷，促成双方继续合作，挽回订单27246.5美元。嘉兴调解中心依据黑山驻华大使馆照会函的请求，主动介入解决纠纷，彰显嘉兴调解中心专业的调解能力和中国企业的良好商业信誉。 平湖某公司是一家专业经营卫浴设施的公司，主要经营卫浴设施出口业务。2021年3月，黑山某公司采取形式发票的方式向平湖某公司采购一批总金额为27246.5美元的卫浴设施，约定FOB上海（黑山某公司承担运费）。按照约定平湖公司在收到15%预付款后安排了生产，但由于疫情导致部分原材料紧缺，全部货物完成生产的时间比预期稍晚。按照约定黑山公司在货物装船前应再支付15%的货款，但疫情导致当时海运运费从2000欧元暴涨至17000欧元，黑山公司以平湖公司备货迟延为由要求取消订单，并退还15%的预付款。平湖公司认为黑山公司违反双方约定且该批卫浴设施属定制产品，无法找到合适的买家，且货物积压导致该公司仓储成本增加，拒绝退还15%的预付款。期间双方多次邮件沟通仍争执不下，最终失去商业信任，全部联系中断。2023年1月，黑山公司求助于黑山驻华大使馆，黑山使馆向商务部欧洲司发送了照会请求协助解决中黑公司间贸易纠纷。 嘉兴调解中心获知这一信息后，主动与平湖公司取得联系，了解到该批卫浴设施仍积压在仓库无法处理，但由于对黑山公司失去信任，不敢继续与其合作。调解中心梳理核实了形式发票、汇款记录、双方邮件往来等证据材料后，以中国国际商会嘉兴调解中心的名义，通过邮件和黑山公司多番联系，细致了解案情以及黑山公司的合作意愿。同时调解员在争议双方之间开展了多轮背靠背的沟通，从仓储成本、商业诚信、合作前景等角度为双方分析利弊，最终凭借中国国际商会的国际公信力，双方重新建立了信任，愿意开展正面协商，并就继续交易的预付款比例这一关键问题达成了基本一致意见。为顺利推进交易，彻底化解纠纷，在调解中心的协助下，平湖公司向黑山公司发送了邀请函，黑山公司负责人于6月14日赴平湖公司实地查看了货物状况，并在调解员面对面的专业调解下，双方商定了继续履行合同的各项细节，拟定了相关合同条款。中外双方商谈愉快，黑山客商还饶有兴致地参观了企业的生产线和新产品展示厅，表示了进一步合作的兴趣。6月23日，平湖公司收到了约定的50%预付款，并如约安排装船出货。在这起经国外使馆请求协助的纠纷中，嘉兴调解中心变被动为主动，积极介入调解，充分发挥国际商会公信力优势，帮助双方重新建立起信任与沟通。调解员紧抓争议焦点，用专业的商法理论、合格的外语能力和丰富的沟通技巧，采用“背靠背”方式坚持居中斡旋，扮演了中黑两国企业“和事佬”的角色，最终顺利化解了长达两年的贸易纠纷，帮助企业挽回了订单，并开启了原本争议双方继续合作的可能。 （嘉兴调解中心是以调解的方式，独立、公正地帮助中外当事人解决商事、海事等争议的常设调解机构，自成立以来，积极为企业遇到的涉外法律问题和纠纷提供专业咨询意见和应对方案，通过国际商事调解、敦促履约等方式帮助企业用经济快捷有效的方式化解各类纠纷，维护合法权益。）
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